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Crónica de un viajero

Imagínate. Hora de entrada 6.30 pm. Dejamos nuestras cosas en la habitación del hostal que nos cuesta 90 soles. Vamos a comer algo en el malecón de Pimentel. Regresamos aproximadamente a la 8 pm. Y notamos que alguien ha entrado en nuestra habitación y ha robado 500 soles, una cámara digital y un celular. Un nuevo récord mundial? Esta triste historia ocurrió en el hostal Garuda en Pimentel.

Esta entrada es la primera en una serie sobre las playas del norte de Perú. Y no podría empezar mas absurdo que así.  Con el avión he ido con mi esposa desde Lima hasta Chiclayo.  Yo, un ‘gringo’ que vive en Perú, mi esposa Peruana. Tomamos un taxi a 20 soles y llegamos en mas o menos una media hora a Pimentel el ‘ balneario’ de Chiclayo.

Hacemos el check-in a la 6.30 pm.  Salimos a comer un arroz con mariscos en el malecón  donde hay algunos restaurantes.  Después de la cena caminamos un rato por la playa, compramos una botella de agua en una tienda y regresamos al hotel. Entrando en el cuarto mi esposa busca su celular para llamar a sus padres para decir que hemos llegado bien… No lo encuentra. Así nos damos cuenta que tampoco esta en la billetera  100 soles.. y tampoco la cámara digital. Nos han robado en menos que una hora y media. Hemos dejado la llave en la recepción como se hace en casi todos los hoteles. Allá hay que confiar que los responsables cuiden tu habitación. Hemos viajado en casi todo el Perú, y también en Argentina, Chile, Ecuador… nunca nos han robado, nunca.

NO ES TODO:  SI NO ES SUFICIENTE YA UNA CÁMARA DIGITAL, CELULAR Y CIEN SOLES, EL LADRÓN BUSCA LA LLAVECITA QUE ESTABA BIEN ESCONDIDA, LA ENCUENTRA Y  ABRE TAMBIÉN LA MOCHILA PARA LLEVARSE  400 SOLES MAS…

Aquí no ha estado un ladrón cualquiera. Este tipo estaba con la tranquilidad de la experiencia, y muy probablemente apoyado por otra persona que miraba si nosotros regresábamos.

‘ Que raro, nunca sucede’ , dice una empleada, cuando contamos del robo. Tiene una voz fría. Mi esposa esta con lágrimas pero la empleada no muestra ninguna emoción. El chico de la recepción tampoco. ‘ Hemos estado siempre aquí y nadie ha entrado’ dice, y después se va a la cochera…  Vamos a la policía para denunciar el robo. Pero según la ley en Perú, la policía no puede hacer nada. Después de la denuncia tienen que esperar un orden del fiscal …. hasta que puedan empezar una investigación… y eso dura por almenos 4 días…. así.. el ladrón tiene toda la libertad de hacer su trabajo y cualquier prueba ya no puede existir.

Queremos hablar con el dueño, porque el puede interrogar su propia personal, y averiguar con los otros clientes si han visto algo sospechoso.. Esto nos parece es lo menos que un hotel puede hacer cuando unos de sus clientes es victima de un robo dentro su propriedad… Nada de eso. ‘ Si, ya va venir, nos dicen’ .. pero el dueño nunca viene…

Ha llegado una señorita que se describe como supervisora y un tipo que se describe como administrador. Tienen un actitud que es difícil a creer. Mas o menos nos  quieren hacer creer que no podemos probar nada, y que puede ser que todo que decimos, no es verdad, que  nosotros estamos fingiendo un robo y… y eso es lo máximo;  que nos van a denunciar a nosotros!! Que locura! La ‘ supervisora’  actúa sin vergüenza y nos toma unas fotos… Algo que hemos denunciado también, ya que no tiene ningún derecho tomar fotos sin autorización. 

Pero la tristeza es: con que mentalidad enferma viven este gente?? Así cínico, así mal educado,  así sin ninguna vergüenza… Ya por eso hay que cuestionar muy en serio la existencia de este  hostal que no sabe tratar en una manera respetuosa, gentil y con el sentimiento de servicio a sus clientes. Esta es una desgracia para el Perú  que hay hostales como hostal Garuda…

Bueno, tratamos de poner las cosas en orden. Un hotel ofrece un servicio a sus clientes. El cliente paga por eso. En este caso 90 soles por una habitación doble.  Un precio bastante alto, que no nos han cobrabo ni en Piura, ni en Mancora o Punta Sal. Pero por este precio el cliente por lo menos puede pretender una atención buena, cordial y respetuosa y sentirse seguro cuando deja su llave en la recepción….. Nada de eso… Aquí estaba un personal que en vez de ayudar a su cliente todavía se pone contra de el. Intimidan, se defienden entre ellos y mienten. El dueño, que nos prometieron que  llegaría, nunca llegó… peor.. después nos dicen que el dueño no puede venir porque esta  en Alemania…..

Ya no queríamos estar en este hostal y con ayuda de la policía encontramos un otro hostal. Pero es difícil conciliar el sueño. Estamos tristes por que ha sucedido, triste por el robo, triste por el tratamiento del personal de este hostal Garuda, triste por un inicio de una viaje por las playas del norte, tan absurda.